Останнє оновлення: 9 лютого 2026 року
Takis Charalambous LTD («ми», «наш», «нас») зобов'язується надавати чітку та прозору інформацію щодо повернення, відшкодування, скасування та прав споживачів. Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до всіх покупок, здійснених через наш інтернет-магазин за адресою https://www.shop.takis.com.
Якщо ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі, ви маєте законне право відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин, відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів.
Це право застосовується тільки до покупок, зроблених споживачами, і не поширюється на покупки, зроблені в ділових цілях.
Термін відмови починається з дня, коли ви або третя особа, яка не є перевізником (і вказана вами), отримали товар.
У вас є:
14 календарних днів, щоб повідомити нас про те, що ви бажаєте відмовитися від покупки, та
додаткові 14 календарних днів з дати, коли ви повідомили нас про повернення товару.
Щоб ініціювати повернення, ви повинні повідомити нас протягом 14-денного терміну відмови:
Електронна пошта: [email protected]
Ваше повідомлення повинно містити:
Номер замовлення
Продукт(и), який(і) ви бажаєте повернути
Незалежно від того, чи вимагаєте ви відшкодування або обмін
Причина повернення (необов'язково)
Після отримання вашого запиту наша служба підтримки клієнтів надасть:
Дозвіл на повернення
Інструкції щодо повернення
Правильна зворотна адреса
Будь-які необхідні вказівки щодо упаковки або доставки
Повернення, відправлені без дозволу або без дотримання наданих інструкцій, можуть бути відхилені або затримані.
Повернені товари повинні бути надійно упаковані, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. По можливості товари слід повертати в оригінальній упаковці.
Ви повинні додати всі аксесуари, компоненти, інструкції, захисні плівки, етикетки та документацію, що були надані спочатку.
Якщо товар повертається з відсутніми деталями або в неналежній упаковці, що призвело до пошкодження, ми можемо зменшити суму відшкодування, щоб відобразити втрату вартості, як це дозволено законодавством ЄС.
Щоб мати право на повернення, товари повинні відповідати таким вимогам:
Невикористаний і в оригінальному стані
У комплекті з усіма аксесуарами та компонентами
Повернути в оригінальній упаковці, якщо це можливо
Повернуто з непошкодженими бирками, етикетками та захисними плівками
Ви можете оглядати та перевіряти товар лише в тій мірі, яка необхідна для визначення його характеру, характеристик та функціонування, як ви б це робили у фізичному магазині.
Якщо товар має сліди використання, установки, складання, пошкодження, зносу, плями, подряпини або поводження, що виходить за межі необхідного для огляду, ми залишаємо за собою право застосувати відрахування за втрату вартості або відмовити у поверненні, якщо це дозволено законом.
Наступні товари не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли вони мають дефекти або були неправильно поставлені:
Продукти, які були у використанні, зібрані, встановлені або модифіковані
Вироби, виготовлені на замовлення, персоналізовані або виготовлені за індивідуальним замовленням, включаючи вироби, виготовлені у кольорах, з обробкою, розмірами, конфігураціями або характеристиками, обраними замовником.
Повернені товари з неповним комплектом (відсутні деталі, аксесуари, інструкції, упаковка або компоненти)
Предмети, пошкоджені внаслідок неправильного використання, неналежного поводження або неправильного встановлення
Товари з розпродажу або остаточного продажу, які на момент покупки були чітко позначені як такі, що не підлягають поверненню.
Ці виключення відповідають статті 16 Директиви 2011/83/ЄС.
Якщо ви повертаєте товар через особисті уподобання, зміну думки або помилку в замовленні, витрати на зворотну доставку несе клієнт.
Якщо продукт:
Доставлено некоректно
Доставили пошкодженим
Поставка з виробничим дефектом
Ми покриємо витрати на зворотну доставку, за умови, що проблема підтверджена і повернення здійснюється відповідно до наших інструкцій.
Щоб отримати право на участь, ви повинні:
Повідомте нас протягом 7 днів після доставки
Надайте чіткі фотографії товару та упаковки
Дотримуйтесь інструкцій щодо повернення, які ми надаємо
Неповідомлення нас протягом 7 днів може обмежити нашу можливість подавати претензії до кур'єрських служб, але не впливає на ваші законні права.
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його протягом приблизно 2–3 робочих днів.
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або зменшити суму повернення, якщо повернутий товар не відповідає вимогам, викладеним у цій політиці.
Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару.
Відповідно до законодавства ЄС, ми можемо утримати повернення коштів до:
товар був повернутий і отриманий нами, або
ви надаєте доказ повернення товару (наприклад, квитанцію кур'єрської служби та номер для відстеження).
Повернення коштів здійснюється на рахунок, з якого було здійснено оплату.
Якщо повернення буде схвалено, відшкодування включатиме:
ціна, сплачена за товар
Витрати на зворотну доставку відшкодовуються тільки в тому випадку, якщо повернення пов'язане з нашою помилкою, неправильною доставкою, пошкодженням або підтвердженим дефектом.
Витрати на відправлення (якщо такі є) не підлягають відшкодуванню, якщо це не передбачено законом.
Після здійснення повернення коштів ваш банк або емітент картки може потребувати додаткових 5–10 робочих днів для відображення коштів.
Ми можемо запропонувати обмін за умови наявності товару на складі.
Щоб подати заявку на обмін, ви повинні зв'язатися з нами протягом 14 днів з моменту доставки.
Умови обміну:
Клієнти несуть відповідальність за витрати на повернення товару, за винятком випадків, коли товар є дефектним або неправильним.
Ми покриваємо витрати на доставку заміненого товару тільки в тих випадках, коли це доречно, і на наш розсуд.
Якщо вартість заміненого товару вища, різницю в ціні необхідно сплатити перед відправкою.
Ви повинні перевірити своє замовлення при доставці. Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим:
Повідомте кур'єра негайно, якщо це можливо
Зробіть чіткі фотографії упаковки та пошкодженого товару.
Зв'яжіться з нами протягом 7 днів за адресою [email protected]
Ваш звіт повинен містити:
Номер замовлення
Фотографії, що ілюструють проблему
Короткий опис дефекту або пошкодження
Залежно від продукту та характеру проблеми, ми можемо запропонувати:
Заміна
Ремонт (за необхідності)
Повне відшкодування (включно з витратами на доставку, якщо це передбачено законом)
Всі товари, що продаються через наш інтернет-магазин, мають 2-річну юридичну гарантію, передбачену законодавством ЄС, яка покриває невідповідність товару умовам договору.
Ця гарантія не поширюється на:
Нормальний знос
Випадкове пошкодження
Неправильне використання або недбалість
Неправильна установка або монтаж, виконані не нами
Несанкціоновані ремонти, зміни або модифікації
Недотримання інструкцій з догляду, використання або встановлення
Щоб подати заявку на гарантійне обслуговування, зверніться до [email protected] із повними даними та підтверджуючими документами.
Замовлення можна скасувати тільки до відправлення. Щоб подати запит на скасування, негайно зв'яжіться з нами за адресою [email protected].
Якщо замовлення не було відправлено, ми скасуємо його та повернемо кошти.
Після відправлення замовлення його неможливо скасувати.
Ви можете повернути товар після його отримання відповідно до цієї політики та чинного законодавства ЄС.
Вартість зворотної доставки стягується, якщо скасування не пов'язане з нашою помилкою.
Вироби, виготовлені на замовлення, персоналізовані або виготовлені за індивідуальним замовленням, не можуть бути скасовані після початку виробництва.
Споживачі ЄС мають право на:
14-денний період виведення коштів
Право на розумний огляд товарів
Повернення коштів протягом 14 днів після повернення товару або надання доказу повернення
2-річна юридична гарантія на дефектні або невідповідні товари
Чітке інформування про процедуру повернення та витрати
Електронна пошта: [email protected]
Години роботи служби підтримки клієнтів: понеділок–п'ятниця, 8:30–13:00 | 14:30–18:00 (за кіпрським часом)
Адреса: Takis Charalambous LTD, Vyzantiou 19, Strovolos, 2064, Нікосія, Кіпр
Ми можемо періодично оновлювати цю Політику повернення та відшкодування. Оновлення будуть відображатися у вигляді переглянутої дати «Останнього оновлення». Продовження використання нашого веб-сайту означає прийняття оновленої політики.
