Последнее обновление: 9 февраля 2026 г.
Компания Takis Charalambous LTD («мы», «наш», «нас») обязуется предоставлять четкую и прозрачную информацию о возврате, возмещении, отмене заказов и правах потребителей. Настоящая Политика возврата и возмещения применяется ко всем покупкам, совершенным через наш интернет-магазин по адресу https://www.shop.takis.com.
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе, вы имеете законное право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.
Это право распространяется только на покупки, сделанные потребителями, и не распространяется на покупки, сделанные в коммерческих целях.
Срок отказа начинается со дня, когда вы или третье лицо, отличное от перевозчика (и указанное вами), получаете товар.
У вас есть:
14 календарных дней, чтобы уведомить нас о своем желании отказаться от покупки, и
дополнительные 14 календарных дней с даты, когда вы уведомили нас о возврате товара.
Чтобы инициировать возврат, вы должны уведомить нас в течение 14-дневного срока отказа:
Электронная почта: [email protected]
Ваше сообщение должно содержать:
Номер заказа
Продукт(ы), который(ые) вы хотите вернуть
Запрашиваете ли вы возврат или обмен
Причина возврата (необязательно)
После получения вашего запроса наша служба поддержки клиентов предоставит:
Разрешение на возврат
Инструкции по возврату
Правильный обратный адрес
Требуются ли какие-либо рекомендации по упаковке или доставке
Возврат, отправленный без разрешения или без соблюдения предоставленных инструкций, может быть отклонен или задержан.
Возвращаемые товары должны быть надежно упакованы, чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки. По возможности товары следует возвращать в оригинальной упаковке.
Вы должны включить все аксессуары, компоненты, руководства, защитные пленки, этикетки и документацию, которые были предоставлены изначально.
Если товар возвращается с отсутствующими частями или в ненадлежащей упаковке, что привело к его повреждению, мы можем уменьшить сумму возмещения, чтобы отразить потерю стоимости, как это разрешено законодательством ЕС.
Чтобы иметь право на возврат, товары должны:
Неиспользованный и в оригинальном состоянии
В комплекте со всеми аксессуарами и компонентами
Возвращайте в оригинальной упаковке, если это возможно.
Возвращен с неповрежденными бирками, этикетками и защитными пленками
Вы можете осматривать и обращаться с продуктом только в той мере, в какой это необходимо для определения его характера, характеристик и функционирования, как вы бы поступили в обычном розничном магазине.
Если товар имеет следы использования, установки, сборки, повреждения, износа, пятна, царапины или обращение, выходящее за рамки необходимого для осмотра, мы оставляем за собой право применить вычет за потерю стоимости или отказать в возврате, если это разрешено законом.
Следующие товары не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они имеют дефекты или были поставлены неверно:
Изделия, которые были использованы, собраны, установлены или модифицированы
Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, персонализированные или изготовленные на заказ, включая изделия, произведенные в цветах, с отделкой, размерами, конфигурациями или характеристиками, выбранными заказчиком.
Неполные возвращенные товары (отсутствующие детали, аксессуары, руководства, упаковка или компоненты)
Предметы, поврежденные в результате неправильного использования, ненадлежащего обращения или неправильной установки
Товары, продаваемые по сниженной цене или в рамках окончательной распродажи, которые на момент покупки были четко обозначены как не подлежащие возврату.
Эти исключения соответствуют статье 16 Директивы 2011/83/EU.
Если вы возвращаете товар по личным предпочтениям, в случае изменения мнения или ошибки при заказе, расходы по обратной доставке несет покупатель.
Если продукт:
Доставлено неправильно
Доставлено поврежденным
Поставка с производственным дефектом
Мы покроем расходы на обратную доставку, при условии, что проблема подтверждена и возврат выполнен в соответствии с нашими инструкциями.
Чтобы получить право на участие, вы должны:
Сообщите нам в течение 7 дней после доставки
Предоставьте четкие фотографии товара и упаковки.
Следуйте инструкциям по возврату, которые мы предоставляем
Неуведомление нас в течение 7 дней может ограничить нашу возможность подавать претензии курьерским службам, но не влияет на ваши законные права.
После получения возвращенного товара мы проверяем его в течение примерно 2–3 рабочих дней.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или уменьшить сумму возврата, если возвращенный товар не соответствует требованиям, изложенным в настоящей политике.
Возврат денежных средств производится в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара.
В соответствии с законодательством ЕС мы можем удержать возмещение до тех пор, пока:
товары были возвращены и получены нами, или
вы предоставите доказательство возврата посылки (например, квитанцию курьера и номер для отслеживания).
Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который был использован при оформлении заказа.
Если возврат будет одобрен, возмещение будет включать:
цена продукта, уплаченная
Расходы на обратную доставку возмещаются только в том случае, если возврат связан с нашей ошибкой, неправильной доставкой, повреждением или подтвержденным дефектом.
Расходы на отправку за границу (если применимо) не возмещаются, за исключением случаев, когда это требуется по закону.
После выдачи возмещения вашему банку или поставщику карты может потребоваться дополнительно 5–10 рабочих дней, чтобы отобразить средства.
Мы можем предложить обмен в зависимости от наличия товара на складе.
Чтобы запросить обмен, вы должны связаться с нами в течение 14 дней с момента доставки.
Условия обмена:
Клиенты несут ответственность за расходы по возврату товара, за исключением случаев, когда товар является дефектным или неверным.
Мы покрываем расходы по доставке замены товара только в соответствующих случаях и по нашему усмотрению.
Если стоимость замененного товара выше, разница в цене должна быть оплачена до отправки.
Вы должны проверить свой заказ при доставке. Если ваш заказ прибыл поврежденным:
По возможности немедленно сообщите об этом курьеру.
Сделайте четкие фотографии упаковки и поврежденного продукта.
Свяжитесь с нами в течение 7 дней по адресу [email protected]
Ваш отчет должен включать:
Номер заказа
Фотографии, иллюстрирующие проблему
Краткое описание дефекта или повреждения
В зависимости от продукта и характера проблемы мы можем предложить:
Замена
Ремонт (если применимо)
Полный возврат средств (включая расходы на доставку, если это требуется по закону)
На все товары, продаваемые через наш интернет-магазин, распространяется 2-летняя юридическая гарантия, требуемая законодательством ЕС, которая покрывает несоответствие товара договору.
Данная гарантия не распространяется на:
Нормальный износ
Случайное повреждение
Неправильное использование или небрежность
Неправильная установка или сборка, выполненная не нами
Несанкционированный ремонт, изменения или модификации
Несоблюдение инструкций по уходу, эксплуатации или установке
Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание, обратитесь по адресу [email protected] с полной информацией и подтверждающими документами.
Заказы могут быть отменены только до отправки. Для отмены заказа свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Если заказ еще не отправлен, мы отменим его и вернем деньги.
После отправки заказа его нельзя отменить.
Вы можете вернуть товар после его получения в соответствии с настоящей политикой и применимым законодательством ЕС.
Стоимость обратной пересылки взимается, за исключением случаев, когда отмена заказа произошла по нашей ошибке.
Заказные, персонализированные или изготовленные на заказ товары не могут быть отменены после начала производства.
Потребители ЕС имеют право на:
14-дневный период снятия средств
Право на разумный осмотр товаров
Возврат денежных средств в течение 14 дней после возврата товара или предоставления доказательства возврата
2-летняя юридическая гарантия на дефектные или несоответствующие требованиям товары
Четкая информация о процедурах возврата и стоимости
Электронная почта: [email protected]
Часы работы службы поддержки клиентов: понедельник–пятница, 8:30–13:00 | 14:30–18:00 (кипрское время)
Адрес: Takis Charalambous LTD, Vyzantiou 19, Strovolos, 2064, Никосия, Кипр
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата и возмещения. Обновления будут отражены в пересмотренной дате «Последнее обновление». Продолжение использования нашего веб-сайта означает принятие обновленной политики.
